Política de envio
Última atualização: 6 de outubro de 2026
Agradecemos as compras na Van Maeren. Esta política explica como a encomenda é enviada, os respetivos custos e o que pode esperar após a compra.
Processamento de encomendas
Salvo indicação em contrário no nosso website, as encomendas são processadas nos dias úteis (de segunda a sexta-feira, exceto feriados).
O processamento das encomendas efetuadas aos fins de semana, aos feriados ou após o meio-dia poderá começar no dia útil seguinte. Receberá um e-mail de confirmação com as informações de rastreio, se o método de envio o permitir, assim que a encomenda for enviada.
Métodos de envio e tempos de entrega
Os métodos de envio disponíveis e as estimativas de entrega são apresentados na finalização da compra. As estimativas começam a contar assim que a encomenda é enviada e podem ser afetadas por atrasos da transportadora, condições meteorológicas e outros eventos fora do nosso controlo.
Custos de envio
As taxas de envio são calculadas na finalização da compra com base no destino, peso da encomenda e método de envio selecionado. O envio normal gratuito pode estar disponível para encomendas selecionadas, conforme apresentado na finalização da compra.
Alfândega, impostos e outras taxas aplicáveis no Reino Unido
Para encomendas enviadas para o Reino Unido, poderão aplicar-se impostos, encargos e taxas de importação. Sempre que aplicável, estas cobranças serão calculadas e cobradas na finalização da compra. Se os impostos ou encargos forem cobrados na finalização da compra, estes serão apresentados antes de efetuar a encomenda.
Nalguns casos, poderão ser exigidas cobranças de importação adicionais, encargos alfandegários, IVA, taxas de corretagem ou taxas de manuseio da transportadora quando a encomenda chegar ao Reino Unido. Estas cobranças são determinadas pelas autoridades alfandegárias do Reino Unido e/ou pela transportadora e são da responsabilidade do cliente, exceto se for expressamente indicado na finalização da compra que os encargos e os impostos são pré-pagos.
O processamento alfandegário também pode afetar os tempos de entrega. Recomendamos a consulta das regras de importação locais antes de efetuar uma encomenda.
Alfândega, impostos e outras taxas aplicáveis na União Europeia
As encomendas enviadas para países da União Europeia podem estar sujeitas a IVA, encargos alfandegários, impostos de importação e taxas de corretagem ou taxas de manuseio da transportadora. Sempre que aplicável, os impostos, os encargos e as taxas de importação aplicáveis serão calculados e apresentados na finalização da compra antes de efetuar a encomenda.
Se a finalização da compra indicar que os encargos e impostos são pré-pagos, a encomenda será enviada com essas cobranças pré-pagas e não deverá ser-lhe solicitado o pagamento de cobranças de importação adicionais no ato da entrega. Se a finalização da compra não indicar que os encargos e impostos são pré-pagos, o pagamento de IVA, encargos alfandegários, impostos de importação, taxas de corretagem ou taxas de manuseio da transportadora poderá ser-lhe exigido antes ou no ato da entrega.
As cobranças de importação são determinadas pelas autoridades alfandegárias da UE e/ou pela transportadora e podem variar consoante o país de destino, a classificação do produto, o valor do produto, o país de origem e o método de envio. O processamento alfandegário pode igualmente afetar os tempos de entrega.
Rastreio de encomendas
Assim que a encomenda for enviada, iremos enviar um e-mail de confirmação com um número de rastreio e um link, se aplicável. Tenha em atenção que as informações de rastreio podem demorar algum tempo a ser atualizadas após a respetiva receção.
Destinos de envio
Atualmente, realizamos envios para Bélgica e Países Baixos.
As encomendas internacionais podem estar sujeitas a encargos alfandegários, impostos de importação, taxas e atrasos alfandegários. Quaisquer cobranças aplicáveis cobradas na finalização da compra serão apresentadas antes de concluir a compra.
Precisão do endereço
Verifique o endereço de envio na finalização da compra. Contacte-nos o mais rapidamente possível se for necessário corrigi-lo.
Pacotes perdidos, danificados ou atrasados
Se a encomenda se perder, for danificada ou sofrer um atraso, contacte-nos através de johnpandis@gmail.com e iremos ajudar a resolver a situação junto da transportadora.
Alterações e cancelamentos de encomendas
Precisa de alterar ou cancelar a encomenda? Contacte-nos o mais rapidamente possível. Poderemos conseguir realizar as alterações antes de a encomenda ser enviada, mas, assim que estiver em trânsito, não nos será possível modificá-la. Os reembolsos de encomendas canceladas ou atrasadas serão processados rapidamente e enviados para o método de pagamento original, sempre que possível.
Tem dúvidas?
Contacte a nossa equipa através de johnpandis@gmail.com.